En Beach Soul, nuestro compromiso es brindar una experiencia de producto y cliente excepcional, que le permita la libertad de disfrutar de su viaje al aire libre.

Al comprender la naturaleza única de nuestras duchas de playa y accesorios, hemos adaptado nuestra política de reembolsos y devoluciones para garantizar una experiencia perfecta para nuestros clientes manteniendo nuestros estrictos estándares de calidad.

Nuestra promesa

Si un producto que recibió de nosotros no cumple con los estándares esperados de calidad comercial, no coincide con su descripción en línea o se encuentra defectuoso, estamos aquí para solucionar las cosas, ofreciendo reparaciones, reemplazos o un reembolso.

Pautas para reembolsos y devoluciones

• Cambio de opinión: Entendemos que, en ocasiones, un producto puede no satisfacer sus necesidades o expectativas. Si decide cambiar de opinión, aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. Para que se acepte una devolución, el artículo debe estar en su estado original, nuevo y sin usar, con el embalaje sin abrir. Tenga en cuenta que no se reembolsarán los gastos de envío iniciales, junto con los aranceles e impuestos prepagos. Además, la responsabilidad del costo del envío de devolución recae en el cliente y el costo de la etiqueta de devolución precargada se deducirá de su reembolso/crédito de la tienda cuando se procese. Si se descubre que la información proporcionada sobre el estado de su artículo devuelto es inexacta o falsa después de la recepción e inspección, perderá su compra. Como utilizamos un proveedor de logística externo, no tenemos un mecanismo para devolverle el artículo.

• Artículo diferente a la descripción: si el artículo que recibe difiere de la descripción en línea, le recomendamos que se comunique con nosotros dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Una vez confirmada la discrepancia, nos haremos cargo de todos los costos de envío de devolución.

• Daños durante el transporte: al recibir su pedido, revíselo de inmediato para detectar posibles daños. Si encuentra alguno, infórmenos dentro de las 48 horas siguientes, conserve todo el embalaje original y tome fotografías del daño para ayudarnos a resolver el problema rápidamente.

Cobertura de la garantía

Todas las duchas de playa que se compran con nosotros cuentan con una garantía del fabricante de 12 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y problemas de rendimiento en condiciones normales de uso. Así es como manejamos los reclamos de garantía:

• Cómo iniciar un reclamo de garantía: si tiene un problema con su ducha Beach Shower, consulte primero nuestra guía de resolución de problemas disponible en nuestro sitio web. Si el problema persiste, envíe un reclamo de garantía a través de nuestro sistema automatizado de atención al cliente.

• Comprobante de compra: Para realizar un reclamo de garantía, se requiere un comprobante de compra. Conserve el recibo o la confirmación del pedido, ya que debe proporcionarlo al realizar un reclamo.

• Qué cubre: La garantía cubre específicamente los defectos de fabricación y las fallas debidas a la calidad de los materiales o la mano de obra. No cubre los daños resultantes de un uso indebido, daños accidentales o desgaste por el uso normal.

• Resolución: Una vez validada su reclamación, podremos reparar o reemplazar su producto. Si ninguna de estas opciones es posible, podremos ofrecerle un reembolso. Nuestro objetivo es procesar las reclamaciones de manera eficiente, garantizando que le causemos el mínimo de inconvenientes.

Proceso de devoluciones

• Iniciar una devolución: Para comenzar el proceso de devolución, envíe su solicitud de devolución o cambio directamente a través de nuestro portal .

• Embalaje para devolución: Para garantizar que el artículo se mantenga en buenas condiciones y facilitar el proceso de reposición, es importante utilizar la caja de envío original para las devoluciones. No devuelva el artículo solo en la caja de regalo en la que venía, ya que esta no proporciona suficiente protección durante el transporte. Recuerde que la responsabilidad de cubrir el costo del envío de devolución recae sobre usted, el cliente, y no podemos proporcionar cajas de envío adicionales para las devoluciones. Por este motivo, se recomienda encarecidamente conservar la caja de envío original.

• Plazo para una devolución: Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones o solicitudes de cambio dentro de los 10 días posteriores a la llegada del producto físico a nuestro almacén.

Retroalimentación y mejora continua

Valoramos sus comentarios. Son una parte fundamental de nuestro compromiso con la mejora continua. Comparta con nosotros sus experiencias con los productos, ya que nos ayudan a brindarle un mejor servicio.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o desea iniciar una devolución, visite nuestro Centro de contacto de atención al cliente en nuestro sitio web. Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarlo con cualquier consulta o asistencia que necesite durante todo el proceso.

Cumplimiento legal

Nuestra Política de reembolsos y devoluciones cumple con las leyes de protección al consumidor en Australia y Estados Unidos, garantizando equidad y transparencia.